Trocas e devoluções

Se a peça não serviu, não agradou ou chegou com problema, a gente resolve. Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento pra solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — direito de arrependimento de 7 dias, estendido por nossa política para 30 dias).

1. Quando você pode trocar ou devolver

• Arrependimento: a peça não serviu, você mudou de ideia ou não era o que esperava. Exige que a peça esteja sem uso, com etiqueta e embalagem originais.
• Defeito ou divergência: a peça veio com defeito de fabricação, furada, manchada ou diferente do pedido. Aqui o frete é por nossa conta.

2. O que a peça precisa cumprir

• Estar sem uso, sem lavagem e sem odores.
• Etiquetas internas e tags originais presentes.
• Embalagem original (mesmo que aberta).

Peças que não atendem aos critérios acima podem ter a troca/devolução recusada.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para trocas@grym.fit com o número do pedido e o motivo.
2. Em até 24h úteis, retornamos com as instruções de envio e um código de postagem quando aplicável.
3. Ao recebermos e aprovarmos a peça (até 5 dias úteis), realizamos a troca ou estorno.

4. Frete

• Defeito/divergência: frete de ida e volta por nossa conta.
• Arrependimento: primeiro envio por conta do cliente; a nova peça (em caso de troca) é enviada sem custo.

5. Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a bandeira.
• PIX: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.
• Cashback: o crédito referente ao pedido devolvido é removido da sua conta.

6. Troca de tamanho

Prefere trocar diretamente? Basta mencionar o tamanho desejado no e-mail. Sujeito à disponibilidade de estoque — se não houver, seguimos com estorno.

7. Contato

trocas@grym.fit — respondemos em até 1 dia útil.